В случай на възникнал спор, който не може да бъде разрешен по взаимно съгласие между клиента и търговеца, потребителят има право да използва платформата за онлайн решаване на спорове (ОРС), разработена и поддържана от Европейската комисия.
Платформата е достъпна на следния адрес:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Това не ограничава правото на потребителя да потърси защита на своите права и чрез други законови средства.